Das computergestützte Telefoninterview (CATI)
aus unserem zentralen Labor in Trier
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CATI aus einem zentralen Telefonlabor bedeutet zahlreiche und konkrete Vorteile:    

Vorteile durch den Einsatz des Telefons:

Relativ kostenneutrale Kontaktversuche erhöhen die Ausschöpfung von Ausgangsstichproben - vor allem bei mobilen Zielgruppen.

Misstrauische Personen-
gruppen (z.B. ältere Men-
schen, Bewohner in Bal-
ungsgebieten) werden
durch die "gefahrlose"
telefonische Kommuni-
kation besser erreicht.

CATI-Labor II

Relativ kostenneutrale
Terminvereinbarungen
(keine Anfahrtskosten).

Die Interviews können
national stark gestreut
werden.

Schnelle Ergebnisse
durch kurze Feldzeiten
(keine Postlaufzeiten).
Vorteile durch den Einsatz von Computern:

Direkte Überprüfung der Eingaben auf Plausibilität führt zu extrem hoher Datenqualität.

Durch die Rotation von Antwortvorgaben werden Reihenfolgeeffekte vermieden.

Automatische Filterführung entlastet den Interviewer von Routineaufgaben und ermöglicht ihm, sich auf die Kommunikation mit der Zielperson zu konzentrieren.

Durch Einblendungen vorheriger Antworten entstehen flüssige und harmonische Gesprächsverläufe.

Intelligent aufgebaute Suchbäume ermöglichen eine sicherere Identifizierung von Marken mit großem Konkurrenzumfeld. So werden auch Marken mit geringerem Marktanteil korrekt dargestellt.

Numerische Antworten können während des Interviews verrechnet und als Basis für weitere Fragen genutzt werden (ermöglicht ganz neue Fragestellungen).

Zwischenergebnisse sind jederzeit abrufbar.

Änderungen am Fragebogen sind sehr schnell durchführbar.
Vorteile eines zentralen Telefonlabors:

 

Die Interviewer erhalten eine Grundschulung und werden in jedes neue Projekt persönlich eingewiesen.
CATI-Arbeitsplatz

Während der gesamten Feldzeit ist ein Supervisor für Rückfragen und zur Kontrolle anwesend.

Alle Stichprobenanweisungen (auch sehr komplexe) können eingehalten werden.

Unsere Projektleiter haben während der gesamten Erhebung ihr "Ohr am Verbraucher". Sie entwickeln daher Untersuchungsdesigns, die das erfassen, was sie erfassen sollen.

Kein Qualitätsverlust durch Leistungsdruck, da unsere Interviewer nach Zeit entlohnt werden.

Unsere Kunden können die Feldarbeit miterleben und gewinnen dadurch Eindrücke, die ein Endbericht allein nicht vermitteln kann.
CATI-Studien eignen sich ganz besonders:

Bei hochkomplexen Frageabläufen, die mit Papier und Bleistift nicht mehr möglich sind.

Bei Stichtagsuntersuchungen, da nur im zentralen Telefonlabor die absolut korrekte Einhaltung der Termine gewährleistet werden kann.

Bei der Erfassung von Wechselverhalten (Switcheranalysen). Dieses ist nur mit Hilfe des Computers möglich, da je nach Antwortverhalten an verschiedenen Stellen des Interviews Informationen aus Vorgesprächen eingespielt werden müssen.

Bei einem Panel zur Analyse von Verhaltensänderungen. Auch hierbei bedient man sich des Computers zum Einspielen von Informationen.

Bei Standortanalysen, da diese in einem fest definierten Umkreis um einen Standort (Geschäft, Bank etc.) durchgeführt werden müssen. Dies geht - vor allem sehr schnell - durch bestimmte Techniken der Stichprobenziehung. Für die korrekte Einhaltung sorgt das zentrale Telefonlabor.

Bei schwierigen Zielgruppen, die per Telefon kostengünstiger bzw. häufiger kontaktiert werden können. Diese Gruppen schätzen außerdem den anonymeren Kontakt.

Wenn die Ergebnisse schnell vorliegen müssen.

CATI-Erhebungen sind rationeller und daher in der Regel preisgünstiger.
Was hebt uns von den anderen Anbietern ab?

Volker Eiden hat eines der ersten reinen CATI-Institute in Deutschland auf- und ausgebaut.

Er hat seit 1986 ca. 150 CATI-Stationen an sieben Standorten eingerichtet.

Er hat ca. 1000 Telefoninterviewer ausgebildet - die ersten 1979.

In die Programmierung der ISMA-Software flossen die Erfahrungen aus der praktischen Arbeit mit mehreren CATI-Programmen ein.

Thomas Buntru programmiert seit 1978 in der Software, mit der auch unser CATI-Programm erstellt wurde.

Der modulare Aufbau dieser Software gestattet es uns, bisher nicht erforderliche Features leicht und schnell einzubauen.

Unsere Interviewer benutzen optimales Equipment: automatische Dämpfung von Umfeldgeräuschen, Abschirmung des Interviewers durch extrem leichte Kopfsprechgarnituren, stufenlos regulierbare Lautstärke.

Alle unsere Interviewer erhalten eine umfassende Grundschulung und werden zudem ständig individuell weitergeschult.

Wir kennen die wenigen Schwächen der Methode und haben entsprechende Techniken entwickelt, diese zu vermeiden. CATI ist für uns mehr als nur Marktforschung mit Telefon und Computer.

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